Política de Trocas e Devoluções

Na Bergô, a sua satisfação é a nossa prioridade. Por isso, desenvolvemos uma política de troca, devolução e reembolso alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e segurança na sua experiência de compra.

Antes de finalizar seu pedido, pedimos que leia atentamente as condições abaixo. Se tiver qualquer dúvida ou precisar de ajuda, nossa equipe estará à disposição para te atender com todo o cuidado e atenção que você merece.
 

Requisitos para Troca

A necessidade de troca deverá ser comunicada à empresa por whatsapp (61)99612-3471, com todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido, informando, ainda, qual o motivo da troca. Para que a troca seja efetuada, o produto deve ser enviado nas seguintes condições:
✔ Deve estar novo, sem sinais de uso ou lavagem.
✔ A etiqueta original deve estar intacta e fixada à peça.
✔ O envio deve incluir todos os documentos recebidos junto ao produto.
✔ Peças personalizadas com bordado ou customização não podem ser trocadas, pois foram confeccionadas exclusivamente para você.

Após o recebimento, nossa equipe de Controle de Qualidade fará uma análise para confirmar as condições acima.

Processo de Troca

Caso o produto seja aprovado na análise, a troca será realizada por meio de um vale-troca no valor pago pelo produto, incluindo o valor do frete na modalidade econômica. O cupom será enviado para o e-mail cadastrado, permitindo que você escolha uma nova peça diretamente em nosso site.

⚠️ Não realizamos troca direta de peça por peça. A troca ocorre apenas por meio de vale-compra.

Custos de Envio

• A Bergô arca com o frete da primeira troca, oferecendo um código de postagem para envio via Correios ou uma opção de troca simultânea via transportadora.
• Caso seja necessária uma segunda troca do mesmo pedido, os custos de frete ficam por conta do cliente.

Importante

Não realizamos trocas de produtos que apresentem odores, indícios de mau uso, modificações ou que estejam sem etiqueta original.

Além disso, não realizamos trocas de produtos personalizados, exceto em casos de defeito de fabricação.

O prazo para análise da troca e geração do vale-compra pode levar até 5 dias úteis após o recebimento da peça em nosso centro de distribuição.

Caso tenha dúvidas, entre em contato conosco. Estamos aqui para oferecer a melhor experiência para você! 💙

 

Política de Devolução – Bergô

Na Bergô, buscamos garantir sua total satisfação com nossos produtos. Se por algum motivo precisar devolver sua peça, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para oferecer um processo transparente e seguro.

• Como Solicitar a Devolução

A necessidade de devolução deve ser comunicada pelo WhatsApp (61) 99612-3471.. É importante fornecer seus dados, o número do pedido e o motivo da devolução.

📌 O prazo para solicitar a devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
📌 Após esse período, a devolução não poderá ser realizada, ficando a critério da Bergô autorizar excepcionalmente.

• Condições para Devolução

Para que o reembolso seja efetuado, o produto deve ser enviado nas seguintes condições:
✔ Sem uso, sem odores, sem sinais de lavagem ou modificações.
✔ Etiqueta original intacta e fixada à peça.
✔ Acompanha todos os documentos recebidos junto ao produto.
⚠ Produtos personalizados (com bordado ou customização) não podem ser devolvidos, pois foram feitos sob medida para você.

• 📦 Análise da Devolução

Assim que recebermos a mercadoria, nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para verificar se o produto atende às condições acima.

Caso seja aprovado, o reembolso será realizado via estorno no cartão de crédito (seguindo as regras da operadora) ou via PIX, no prazo de até 10 dias úteis, mediante emissão de nota fiscal de entrada.

Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC, Art. 49), compras realizadas fora do ambiente físico da loja (e-commerce, telefone, etc.) podem ser canceladas dentro de 7 dias após o recebimento do produto.

📌 Produtos personalizados não podem ser devolvidos, pois são fabricados exclusivamente para cada cliente e não podem ser revendidos.

Devolução por Defeito ou Vício de Fabricação

Se o produto apresentar vício ou defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 30 dias após o recebimento.