Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Bergo

Na Bergo, prezamos pela transparência, qualidade e satisfação dos nossos clientes. Para solicitar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo:

Como solicitar

Para iniciar sua solicitação, basta preencher o Requerimento de Troca e Devolução disponível aqui 

https://forms.gle/QbsfXwwnt3LyUX7X6

Após o envio, nossa equipe entrará em contato em até 5 dias úteis com as instruções para dar continuidade ao processo.

Importante:
Não envie o produto antes de preencher o requerimento e receber o retorno da nossa equipe.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso SAC:
📧 E-mail: jalecosbergo@gmail.com
📱 WhatsApp: (61) 9 9612-3471

Trocas

A Bergo aceita solicitações de troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para troca

O produto deve:

• Estar na embalagem original

• Não apresentar sinais de uso

• Estar com todas as etiquetas intactas

• Ser enviado com todos os acessórios e manuais (exceto materiais publicitários)

• Estar acompanhado da Nota Fiscal de compra

Atenção:
Produtos personalizados com bordado não são elegíveis para troca ou reembolso.

Caso as condições não sejam atendidas, o produto será devolvido ao cliente.

Envio do produto

• A Bergo fornecerá o código de postagem

• O envio deve ser feito via Correios

• O custo do envio inicial é por conta da Bergo

• O custo do reenvio do novo produto é por conta do cliente

Análise e crédito

Após o recebimento no nosso Centro de Distribuição:

• O produto passará por análise de qualidade em até 5 dias úteis

• Se aprovado, será disponibilizado um crédito no site da Bergo

O crédito corresponderá ao valor pago pelo produto (descontos aplicados), não incluindo o frete.

Esse crédito poderá ser utilizado em qualquer produto disponível no site.

Troca por defeito

Caso o produto apresente defeito:

• O prazo para solicitação é de até 90 dias corridos após o recebimento

• O contato deve ser feito via SAC

O envio e reenvio serão custeados pela Bergo.

Não serão aceitos produtos com indícios de mau uso.

Produto avariado no transporte

Se o produto chegar com embalagem violada ou danificado:

• A solicitação deve ser feita em até 48 horas após o recebimento

Devoluções (Arrependimento)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições

• Produto sem sinais de uso

• Em perfeitas condições

• Envio com o formulário preenchido

• Envio com cópia da Nota Fiscal

Processo de estorno

Após o recebimento:

• A análise será realizada em até 5 dias úteis

• Com aprovação, o estorno será processado pelo financeiro

Os estornos são realizados às terças e sextas-feiras.

• Compras no cartão: o valor é devolvido à operadora

• O prazo final depende da administradora do cartão

Importante

Produtos personalizados com bordado não podem ser trocados ou devolvidos.